Официальный представитель отвечает на отзывы о своей компании или месте публично и от имени компании. Это бесплатно.
Как стать представителем
Зарегистрируйтесь как представитель компании: почта и пароль, окно регистрации откроется по кнопке ниже. Если у вас уже есть аккаунт автора, для компании заведите отдельный, на рабочую почту.
В кабинете представителя подайте заявку: какая компания или место, название организации, ИНН, город, рабочий телефон и пара слов о компании.
Модератор проверит, что вы действительно связаны с компанией: по ИНН, сайту компании, рабочей почте или телефону. Если данных не хватит, напишем на почту аккаунта.
После подтверждения на странице компании появится отметка об официальном представителе, а в кабинете очередь отзывов без ответа.
Регистрация представителя
Аккаунт представителя бесплатный. Заявку с ИНН подадите в кабинете после регистрации.
Что может представитель
Отвечать на отзывы публично, от имени компании. Ответ проходит модерацию по правилам публикации и появляется под отзывом.
Видеть в кабинете отзывы без ответа и статистику по своим отзывам: только настоящие цифры опубликованных отзывов.
Оспорить отзыв, который нарушает правила: кнопка «Пожаловаться» на странице отзыва. Например, если в отзыве личные данные сотрудника, оскорбления, реклама конкурента или автор явно не был вашим клиентом. Модератор проверит жалобу.
Сообщить о неверных сведениях в карточке компании (адрес, телефон, часы работы) на info@rekomendaciya.ru.
Чего представитель не может
Удалять, скрывать или редактировать отзывы. Отрицательный отзыв, написанный по правилам, остаётся на сайте.
Писать отзывы о своей компании и о конкурентах, просить или оплачивать отзывы клиентов.
Узнавать почту или телефон автора отзыва: мы их не передаём. Если нужно разобраться в ситуации, попросите автора в ответе связаться с компанией.
Платить за изменение оценки или порядка отзывов: такой услуги нет. Оценка на сайте считается только по опубликованным отзывам.
Как отвечать на отзывы
Отвечайте по существу: что произошло, что уже исправили, как связаться с компанией.
Не раскрывайте личные данные клиента, даже если узнали его по описанию.
Спокойный ответ на резкий отзыв читатели оценивают выше, чем спор.